SUN – Supermercati Uniti Nazionali embraced service design as innovative practice supporting the enhancement of its retail services through a collaboration with the Master in Service Design, the post-graduate training course provided by the consortium POLI.design of the Politecnico di Milano, with the goal of designing the unique characteristics of the first flagship store dedicated to private label Consilia. Students of the Master in Service Design – together with the architect Michele Zini (ZPZ Partners) and the service designer Chiara Torti (DINN!) – have been working for three weeks to the generation of a concept aimed at defining strategic choices in order to generate added value for the consortium, consumers, owned stores and partners ones.
Developed with the service design approach and enriched by elements of interior design, the project emerged from the workshop focused on strengthening the brand Consilia through the design of the user experience, the space and the digital tools available to consumers.
The proposal for the flagship store Consilia is based on the values of adaptability, quality, customer relations and simplicity. The store is going to meet the expectations and needs of customers depending on the context in which they live and their lifestyle, emphasizing the research behind the product selection Consilia and providing services that strengthen the sense of belonging to the local community.
The collaboration between the Master in Service Design and SUN – Supermercati Uniti Nazionali demonstrates how service design and companies can work together synergistically generating reciprocal value, in this case redefining the landscape of contemporary retail.
Italiano
Il Consorzio SUN si fa buona pratica di design per i servizi retail
SUN – Supermercati Uniti Nazionali ha aperto le porte al service design, come pratica innovativa a supporto del miglioramento dei propri servizi retail attraverso una collaborazione con il Master in Service Design, percorso formativo post-laurea erogato dal consorzio POLI.design del Politecnico di Milano, con l’obiettivo di progettare le caratteristiche peculiari del primo flagship store dedicato al private label Consilia. Gli studenti del Master in Service Design, insieme all’architetto Michele Zini (ZPZ Partners) e alla Service Designer Chiara Torti (DINN!), hanno lavorato per tre settimane alla generazione di un concept di ricerca e sviluppo volto alla definizione di scelte strategiche in grado di generare valore aggiunto per il consorzio, i consumatori, i negozi di proprietà e quelli partner.
Sviluppato attraverso un approccio di service design e arricchito da elementi di interior design, il progetto emerso dal workshop si è concentrato sul rafforzamento del brand Consilia attraverso la progettazione della user experience, dello spazio e degli strumenti digitali a disposizione dei consumatori.
La proposta per il flagship store Consilia si basa sui valori di adattabilità, qualità, relazione con il cliente e semplicità, andando a soddisfare le aspettative e le necessità dei clienti a seconda del contesto in cui vivono ed il loro stile di vita rispetto all’esperienza quotidiana di fare la spesa; sottolineando la ricerca e selezione dei prodotti Consilia e fornendo consigli e servizi che rafforzano il senso di appartenenza alla comunità locale.
La collaborazione tra il Master in Service Design e SUN Supermercati Uniti Nazionali dimostra come la pratica di service design e l’impresa possano collaborare sinergicamente generando valore reciproco, in questo caso contribuendo alla ridefinizione del panorama del retail contemporaneo.